一、条码采集率低

       答：可能有以下原因：1） 条码印刷质量问题造成，反馈到相关人员；2）读码设备高度、角度不对，或者光电传感器的位置不对，反馈相关操  作人员用调试工具调试即可；3）读码设备镜头是否脏，反馈相关操作人员处理。

二、提示监管码未激活

       答：是由于生产企业未上传关联关系而造成的，请记录未激活监管码后联系生产企业，让他们补上传关联关系文件。

三、读码/显示/打印机没反应

       答：检查没反应的设备对应的数据线是否松动，或者端口号是否更改，插紧并修改为正确的端口号即可。

四、关联关系是否可以重复上传

       答：已经处理成功的关联关系不允许重复上传，重复上传后，系统会自动提示监管码已经做过激活操作。如果关联关系处理失败，可以处理错误后，重新上传。

五、生产企业是否需要上传生产入库文件

       答：生产企业关联关系上传并处理成功后，系统会自动生成相应的生产入库单，企业不需要再上传生产入库单。

六、大输液药品如何赋码

       答：根据国家局的政策要求，大输液类的药品只需在外包装赋码即可。例如1箱100袋装药品，只需在箱上加贴监管码即可。

七、监管码申请时比例关系表示什么

       答：比例关系表示申请的产品的包装比例关系。例如1:10:250，表示1个大包装（大箱）中包括10个中包装（中箱），10个中包装（中箱）中一共包括250个最小包装（产品），即每个中包装（中箱）中包括25个最小包装（产品）。

八、药品信息xml文件哪里来

       答：对于每一个入驻码上放心平台的药品生产企业，码上放心平台会提供一个唯一的药品目录文件，文件中记录了药品编码、药品子类编码、药品资源码段、版本号等信息。在生产线赋码时，将这个文件导入生产线赋码系统用于识别药品信息。在码上放心平台“药品目录维护”界面点击【导出xml】，可以将药品信息xml文件导出到默认路径下D:\SFDA\OutData

九、药品信息xml文件中找不到已添加的药品信息

       答：药品信息xml文件中只显示已经申请过码的药品。每次申请码后，药品信息xml文件都会自动更新。建议每次生成关联关系文件时，都从客户端导出最新的药品信息xml文件。

十、上传单据之前是否可以修改单据信息

       答：上传之前，若发现单据信息有问题，在单据详情页面也可以修改入出库日期、收/发货单位信息，其他信息不能修改。

十一、上传成功的单据查询不到

       答：上传成功的单据在在“入出库单查询”界面查询不到，可能有2个原因：1)：单据上传成功，但是处理失败了，需要到“处理状态查询”界面去确认下单据的处理结果。处理失败的单据修改后可以重新上传一次。2)：查询的时间范围不对。在“入出库单查询”界面，查询时间范围是指单据时间（即入出库时间），而不是单据的上传时间。可以重新选择正确的时间段查询。或者按产品批号或者单据号来查询。

十二、新入驻的生产企业操作步骤

       答：新入驻的生产企业用户需要对码上放心客户端的基础功能进行测试，以保证入驻平台后可以正常使用功能进行追溯数据的管理及上报。 测试要点如下表所示，请严格按照操作顺序进行测试。

十三、年赋码量是按什么计算

       答：按照最小包装的赋码量计算。